POLITICAS
Políticas
Atención al Cliente
El departamento de Servicio al Cliente de ABT Laboratorios tiene como política, mantener el mayor nivel de satisfacción de nuestros clientes, proporcionando respuestas precisas y oportunas para la resolución de sus necesidades.
Al hacer su pedido, por favor, cite los números de catálogo con el fin de aminorar posibles errores al momento de recibir su orden. Consulte sobre la disponibilidad y la fecha de vencimiento de nuestros productos.
Indique claramente la dirección de entrega, nombre y teléfono de la persona que recibirá la carga.
Al recibir su pedido, proceda a revisarlo. De observar algún deterioro o diferencia, repórtelo inmediatamente.
Todos los despachos son realizados bajo la modalidad «Cobro en destino» utilizando la compañía de su preferencia.
Órdenes de Compra
Podemos ayudarle con preguntas o inquietudes relacionadas con:
• Cotizaciones.
• Órdenes de Compra.
• Modificación de pedidos existentes.
• Estado de entrega de su orden de compra.
• Precio general de los productos.
• Devoluciones.
• Canalización de sus inquietudes técnicas con un asesor.
Asesoría Técnica Comercial
El departamento de soporte técnico está conformado por un grupo de profesionales, debidamente capacitados y entrenados para ayudarle con toda la información técnica de alguna línea o producto en particular.
El Asesor Técnico Comercial es un profesional con amplia experiencia y conocimiento de los productos lo que le permitirá asistirle en:
• La identificación de soluciones adecuadas, acorde a sus necesidades.
• Explicación detallada sobre algún nuevo producto y su uso.
• Inducción técnica y capacitación durante la instalación de algún equipo.
• Solución de problemas o inquietudes que se presenten sobre el uso de algún producto.
• Canalización de reemplazos de productos y/o cobertura de garantías.
• Entrega de folletos educativos y materiales de referencia.
• Coordinación de envíos a nuestras instalaciones, de
equipos o productos que requieran mantenimiento
preventivo o reparación.
Devoluciones
Las devoluciones deberán ser notificadas dentro de los primeros 5 días contados a partir de la fecha de recepción del producto. Después de esta fecha no se aceptan devoluciones.
Este procedimiento podrá ser realizado con autorización previa de algún personal de Agrobiotek. En caso de ser aceptada la devolución, nuestro personal le indicará los pasos y la vía a seguir.
Indique en nuestras oficinas la fecha y número de factura bajo la cual fue despachada esta mercancía.